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Message par roby le Mer 14 Mai 2014, 09:44

Bien le bonjour la compagnie

Pour info: J'avais quelques soucis avec la qualité d'image plus quelques bug récurrents !

Bref Je l'ai renvoyé chez gorpro via Fnac HD3 black édition acheter en novembre!

Un mois plus tard un email pour me dire de venir remplacé ma gopro... COOL  Very Happy 

Arriver au SAV il me dise que il n'y a plus mon produit, hé oui acheter 300e elle est passée a 430e car c'est une nouvelle version.

C'est vrai qu'ils ont modifié l'agrafe et le caisson! Mais moi du coup avec mon avoir je suis obligé de passer sur une silver a 330e et de payer la différence MOINS COOL Crying or Very sad La fnac en a rien a faire c'est tant pis pour moi!


Personnellement sa m’énerve un peu!

Donc voila pour ceux qui ont envoyé leur gopro vous allez surement avoir une surprise si c'est l'ancienne version!

Payer toujours et encore...



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Re: Retour DU SAV...

Message par Twanoo le Mer 14 Mai 2014, 11:37

Erf t'aurais du envoyer à Gopro direct Sad
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Re: Retour DU SAV...

Message par lamouche le Mer 14 Mai 2014, 14:32

Bizarre ton truc, car encore garentie, donc un échange aurai du étre réalisé.
Aprés tu aurais du dire que toi tu voulais échanger ta came par une qui fonctionne, c'est tout.
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Re: Retour DU SAV...

Message par roby le Mer 14 Mai 2014, 15:56

oui oui! vu que je l'ai acheté a la fnac il m'a semblé logique que c'est vers eux que je devais me tourner! j'avais deux solutions ou prendre une nouvelle gopro et du coup les prix on augmenter puisque dernier model ou prendre l'argent et aller voir ailleurs!

J'ai choisi la première et je suis descendu de gamme mais bon... ça va le faire quand même ! mais bon la fnac ne sont pas coopèrent du tout!

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Re: Retour DU SAV...

Message par absynthe33 le Mer 14 Mai 2014, 23:15

Moi ce que je comprends pas trop (comme lamouche) c'est que ta gopro est sous garantie donc échange standard...
Ils me font un coup comme ça je peux te dire que je vais repartir avec la même gopro, prix augmenté ou non...
Et au passage un courrier en AR à gopro histoire d'en rajouter une louche

Bien dommage ton aventure j'avoue
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Re: Retour DU SAV...

Message par Ghost2501 le Jeu 15 Mai 2014, 00:00

Tu aurais dû passer par le SAV du site www.gopro.com.
Dans le cas d'une échange, il te suffisait de montrer une copie de l'email de GoPro stipulant que tu avais droit à un échange et c'est tout.

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Re: Retour DU SAV...

Message par roby le Jeu 15 Mai 2014, 08:57

Bon au final j'ai appeler gopro!

Et comme la HD3 black est remplacer par la HD3+ black du coup il ne la commercialise plus!
donc c'étais soit prendre la silver + ou payer 130e encore pour avoir la Black+!

Du coup je dois faire avec!
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Re: Retour DU SAV...

Message par absynthe33 le Jeu 15 Mai 2014, 09:24

Ah oui c'est vrai mais bon ils auraient pu faire un geste commercial quand même ...
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Re: Retour DU SAV...

Message par Twanoo le Jeu 15 Mai 2014, 09:50

Dur sérieux ..
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Re: Retour DU SAV...

Message par roby le Jeu 15 Mai 2014, 10:00

Un geste a 13e (la différence) ils n'ont pas voulu me le faire alors 130 même pas en rêve!

Déçu par la fnac tout de même!
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Re: Retour DU SAV...

Message par Ghost2501 le Jeu 15 Mai 2014, 11:43

Je ne comprends pas. Si ta GoPro Hero3 Black Edition est toujours sous garantie et qu'on ne peut t'en fournir une autre, tu dois exiger un équivalent. Hors, la 3+ Silver n'est en rien équivalente à la 3 BE.

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Re: Retour DU SAV...

Message par roby le Jeu 15 Mai 2014, 16:18

oui j'ai bien vu :/

J'ai insisté ils m'ont dit que ça ne marchait pas comme ça!

J'ai l'impression de m’être fait entuber maintenant...
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Re: Retour DU SAV...

Message par Super74 le Jeu 15 Mai 2014, 16:50

Hello,

Je trouve la réaction du SAV un peu bizarre...
Normalement, si il y a échange sous garantie, ils doivent remplacer par un produit équivalent ou supérieur, Là ce n'est pas le cas.
Essaye de te renseigner sur les sites d'aide au consommateurs, tu aura des conseils de personnes connaissant les droits et les lois Wink

En tout cas, moi je ne laisserais pas passer...
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Re: Retour DU SAV...

Message par roby le Dim 18 Mai 2014, 15:41

oui je vais voir ça! Merci du conseil Smile
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Re: Retour DU SAV...

Message par Dam'X le Dim 18 Mai 2014, 23:25

FNAC : escrocs / incompétents / hautain..
Et dire qu'encore tant de personnes leur font confiance et foncent tête baissée chez eux par simplicité...

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Re: Retour DU SAV...

Message par roby le Lun 19 Mai 2014, 10:24

Par ce qu'ils ont le monopole... Je les éviterais à l'avenir!
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